听觉反馈。Rauterberg认为听觉线索反馈在界面设计中有类似监视的功能[16]。他使用6种机器声音来帮助操作者监控模拟车间，结果表明与没有这些线索的被试相比，听觉线索显著地改良了操作人的生产率分数、状态报告、自我保证和社会接受性的分数评定。这说明个体根据反馈监视系统进程时，听觉线索也许对行为和心理有益处。但要注意系统加工音调的频率，因为频率的增加会导致被试对SRT的高估，尤其是在长时SRT下[4]。此外，Kortum，Peres和Stallmann发现不同的听觉信号也会不同程度地影响被试的任务绩效，相比电子音效，被试在正弦音效下感知等待时间更短，且随着声音刺激时长增加，被试对等待时间的估计越准确，即使是预期式时间估计，听觉信号也可以调节感知等待时间[17-18]。而乐曲--不管快乐的还是悲伤的--相比正弦音效，都能更好地降低个体的PWT[19]。

填充界面。填充界面是指在用户等待时，通过提供知觉刺激，填充用户的等待时间。研究表明有相同延迟时间的有填充反馈网页和无填充反馈网页相比，有填充界面反馈的被试感知到更多的分心，感知等待时间更短，不确定性更低[20]。填充界面有图片、文本或视频等多种方式。

Lee等让被试进行购买飞机票的任务，并设置了空白、一般图片(文本)以及相关图片(文本)三种反馈，发现相比无图片/文本的，有图片/文本的用户PWT更短；相关图片反馈(关于目的地的介绍图片或文本)下比一般图片感知等待时间短，文本没有显著差异；相比静态图片的，生动图片的用户感知等待时间更短[20]。而视频形式的加载更受到用户欢迎，引起的焦躁情绪更低，尤其在长时等待中，视频形式的加载引起的时间知觉更低[21]。

反馈的注意指向也会对感知等待时间产生不同的影响。Hong，Hess和Hardin对图片反馈进行了数量(2)*注意朝向(2)的处理[22]。时间注意方向包括朝向时间和远离时间，其中朝向时间的图片是钟表图片，而远离时间的图片是旅行图片。该研究假设，为被试呈现钟表图片会使被试将注意朝向等待时间，感知等待时间较高；远离时间图片则相反。结果显示只有在长时等待中并且只有在大量视觉内容的情况下，远离时间的图片才会降低被试感知等待时间，短时等待或者少量视觉内容的图片都没有引起这种效应。他们认为这是由于在短时等待中，带有时间信息的视觉内容使被试的注意指向时间，但指向时间的效果没有抵消掉图片反馈本身的优势；而在长时等待中，由于视觉内容量少，不管是远离时间还是朝向时间形式下，用户对图片很快地加工完成后就会转向对时间信息的加工，因此旅行或者钟表图片之间的差异很小。

研究表明，不确定性认知与用户情绪、对网站的认知评价呈负相关，而用户的情绪评价和认知评价与他们使用网站的意向相关[20]。被试对延迟有预期时可以促进被试的行为反应[23]，给被试提供稳定不变的延迟时，相比提供变化延迟的被试，任务完成的更好[24]。因此当延迟不可避免时，那么延迟时间对于用户来说应该是可以预测的[24-25]。反馈可以很好地提供任务进程的信息，使用户对任务进行的时间有着较好的预期和把握，因此在进行界面设计时，给用户提供对可估计的任务完成时间反馈是十分必要的。

任务性质因素：脱机环境下的人机交互研究表明，时间紧迫性(时间压力)对用户的时间知觉和行为有调节作用。当用户的任务较为紧急时，用户感受到明显的时间压力，从而产生失控感。在紧迫任务情境下，用户对等待时间的知觉更消极，放弃行为可能会增加。而根据压力与绩效的倒U曲线，一定程度的压力可以提升绩效，因此人们知觉到的时间压力程度可能与行为也并不是线性关系，而被试对当前工作重要性的评价、动机以及偏好也可能在二者之间起到调节作用[26]。

3.2 影响感知SRT的主观因素

文化因素：Gorn等提出未来关于下载延迟的研究应该考虑文化因素的影响[27]，比如时间定向和时间态度[26]。时间定向大致分为两种：线性时间知觉，即时间从过去流向未来，是不可逆的，属于未来时间定向；环形时间知觉，可能关注过去，也可能关注未来。未来时间定向的人倾向于认为，若过去消耗的时间对未来没有任何贡献则是浪费的，而对于现在和过去时间定向的人，时间与当下任务无关[26]。将这些结果应用到人机交互中来看，未来定向的人更可能将系统等待时间看作浪费时间，是对未来任务的阻碍，因此对等待可能更消极，更可能切换页面。此外，Rose，Evaristo和Straub发现多元时间倾向文化背景的被试对下载延迟有更少的消极态度，可能是由于多元时间倾向的个体更喜欢同时执行几个活动，从而更少地关注等待时间，对等待时间有更少的消极反应[28]。这些观点还需未来研究进行验证。

文章来源：《中国电子商务》 网址: http://www.zgdzswzz.cn/qikandaodu/2021/0322/1238.html

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